Contexte et enjeux

Dans un environnement marqué par une demande croissante de réactivité et de transparence, l’ADIE (Association pour le Droit à l'Initiative Économique) a souhaité moderniser ses processus de traitement des dossiers de crédit. Le système existant, fragmenté et en grande partie manuel, engendrait des lenteurs, des risques d’erreurs et des difficultés d’accès à l’information. Ce projet s’inscrit dans une volonté globale de transformation numérique, d’amélioration de la qualité de service et de conformité réglementaire.

Objectifs du projet

• Centraliser l’ensemble des données relatives aux demandes de crédit dans un référentiel unique.

• Dématérialiser les processus de traitement pour gagner en efficacité.

• Réduire les délais d’instruction des dossiers.

• Améliorer la traçabilité des échanges et des décisions.

• Faciliter un accès sécurisé et fluide à l’information pour toutes les parties prenantes.

• Garantir la conformité avec les exigences légales, notamment en matière de RGPD et d’archivage.

Solutions mises en œuvre

Le projet s’est articulé autour de plusieurs axes structurants :

• Déploiement d’un outil de gestion électronique des documents (GED) : pour numériser et classer automatiquement les pièces des dossiers.

• Mise en place d’un workflow automatisé : permettant de suivre chaque étape du cycle de vie d’un dossier, avec des notifications, des validations et des pistes d’audit intégrées.

• Interface collaborative sécurisée : facilitant le partage d’information entre les conseillers, les analystes et les fonctions support.

• Connexion avec les systèmes existants : pour garantir une continuité des données et éviter la double saisie.

Résultats obtenus

• Diminution significative des délais de traitement : grâce à l’automatisation et à l’accès immédiat aux documents.

• Amélioration de la qualité des données : les informations sont mieux structurées, plus fiables et traçables.

• Renforcement de la conformité : les règles de conservation, d’accès et de confidentialité sont désormais encadrées par le système.

• Adoption rapide par les équipes : grâce à une ergonomie soignée et à un accompagnement au changement dès les premières phases.

Perspectives

Ce projet constitue une première étape vers une digitalisation plus large des processus de l’ADIE. Il ouvre la voie à des évolutions futures telles que l’analyse automatisée des dossiers via des algorithmes, ou l’intégration d’outils de signature électronique pour fluidifier davantage l’expérience utilisateur.