Contexte et enjeux

Dans un environnement marqué par une demande croissante de réactivité et de transparence, l’ADIE a entrepris de moderniser ses processus de traitement des dossiers de crédit. Le système existant, fragmenté et largement manuel, entraînait des lenteurs, des risques d’erreurs et des difficultés d’accès à l’information. Ce projet s’inscrit dans une volonté stratégique de transformation numérique, d’amélioration de la qualité de service et de conformité réglementaire.

Objectifs du projet

L’initiative visait à transformer le cycle de vie des dossiers de crédit en mettant l’accent sur :

• Centralisation des données dans un référentiel unique pour garantir cohérence et fiabilité.

• Dématérialisation des processus, afin de gagner en efficacité et réduire les tâches manuelles.

• Réduction des délais d’instruction pour améliorer l’expérience client.

• Amélioration de la traçabilité des échanges et des décisions.

• Accès sécurisé et fluide à l’information pour toutes les parties prenantes.

• Conformité réglementaire, notamment RGPD et archivage sécurisé des documents.

Solutions mises en œuvre

Pour atteindre ces objectifs, plusieurs axes structurants ont été déployés :

• Gestion électronique des documents (GED) : numérisation et classement automatique des pièces des dossiers.

• Workflow automatisé : suivi complet du cycle de vie des dossiers, avec notifications, validations et pistes d’audit intégrées.

• Interface collaborative sécurisée : partage fluide et sécurisé des informations entre conseillers, analystes et fonctions support.

• Connexion avec les systèmes existants : continuité des données et suppression des ressaisies.

Résultats obtenus

Le projet a permis des résultats concrets et mesurables :

• Réduction significative des délais de traitement, grâce à l’automatisation et à l’accès immédiat aux documents.

• Qualité et fiabilité des données renforcées, avec une information structurée et traçable.

• Conformité accrue, encadrant la conservation, l’accès et la confidentialité des dossiers.

• Adoption rapide par les équipes, facilitée par une interface ergonomique et un accompagnement au changement dès les premières phases.

Perspectives

Cette digitalisation constitue une première étape vers une modernisation plus globale des processus de l’ADIE. Elle ouvre la voie à des évolutions futures :

• Analyse automatisée des dossiers via des algorithmes intelligents.

• Intégration d’outils de signature électronique pour fluidifier l’expérience utilisateur.

• Extension progressive de la GED à d’autres processus internes pour un impact organisationnel et opérationnel maximal.